Politica di Rimborso e Reso
1. Annullamento dell'ordine
Desideriamo che la tua esperienza di acquisto con Zampelia sia sempre positiva.
Se cambi idea dopo aver effettuato un ordine, puoi richiederne l'annullamento entro 30 giorni dall'acquisto, a condizione che l'ordine non sia ancora stato elaborato o spedito.
Se la richiesta di annullamento viene accettata, il rimborso completo sarà elaborato entro 3-6 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
2. Prodotto danneggiato, difettoso o errato
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, difettoso o danneggiato durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
In questi casi, Zampelia provvederà, a seconda delle circostanze, alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo, senza costi aggiuntivi per il cliente e nel rispetto della normativa applicabile.
Per gestire la richiesta, potremmo chiederti una o più fotografie oppure un breve video che mostrino chiaramente il difetto, il danno o il problema riscontrato.
Se sarà necessario restituire il prodotto, ti forniremo le istruzioni e Zampelia sosterrà integralmente le spese di restituzione.
3. Resi
Puoi richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna.
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, contatta il nostro servizio di assistenza clienti: saremo lieti di aiutarti.
Per beneficiare delle condizioni della nostra politica commerciale di reso, il prodotto dovrà:
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Essere nelle sue condizioni originali.
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Non essere stato utilizzato.
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Conservare la confezione originale.
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Non presentare segni di usura, utilizzo improprio o danni causati dal cliente.
Queste condizioni non limitano il diritto di recesso previsto dalla legge né i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto sia difettoso, errato o danneggiato.
4. Come richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, inviaci un'e-mail all'indirizzo:
La richiesta nell'ambito della nostra politica commerciale dovrà essere effettuata entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso secondo le condizioni indicate nella presente politica e nel rispetto dei termini previsti dalla legge.
5. Chi sostiene le spese di restituzione?
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o errato, Zampelia sosterrà integralmente le spese di restituzione.
Se il cliente desidera restituire il prodotto per un ripensamento o per altri motivi personali, le spese di spedizione del reso saranno a suo carico, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
6. Responsabilità della spedizione
Zampelia si impegna a preparare e spedire gli ordini nel minor tempo possibile.
Dopo l'affidamento del pacco al corriere, potrebbero verificarsi ritardi di trasporto indipendenti dalla nostra volontà.
Il nostro servizio di assistenza clienti rimane comunque a disposizione per aiutarti a risolvere eventuali problemi relativi alla spedizione o alla consegna, senza pregiudicare i tuoi diritti di consumatore.
7. Garanzia di rimborso
Zampelia offre una garanzia commerciale di rimborso di 30 giorni.
La garanzia commerciale potrebbe non essere applicabile nei seguenti casi:
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Prodotti danneggiati dal cliente dopo la consegna.
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Prodotti utilizzati o restituiti in condizioni diverse da quelle originali.
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Rifiuto della consegna senza una motivazione imputabile a Zampelia.
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Richieste presentate oltre il termine previsto dalla presente politica.
Queste esclusioni non pregiudicano il diritto di recesso legale, la garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili del consumatore.
8. Contatti
E-mail: info@zampelia.com
Orari dell'assistenza clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Sabato e domenica, dalle 10:00 alle 12:00.
La presente Politica di Rimborso e Reso si applica agli ordini spediti in Italia.